ZOZOおまかせ定期便の返品日時変更の方法~指定日の前日にヤマトに電話



こんにちは、ZOZOおまかせ定期便を毎月楽しみにしているきしんです。

今回は集荷日時を後から変えたくなった場合の対処方法について書きたいと思います。

”続きを読む”

もしサービスの概要を知らない方がいらっしゃったら、まずはこちらからどうぞ

ZOZOおまかせ定期便に登録してみた~オススメの服が自動で届く~

2018.02.20

気になる初回のレポートはこちら

ZOZOおまかせ定期便 初回の届いた内容と感想まとめ

2018.03.05

内容はきちんと変わるのか、第2回のレポートはこちら

ゾゾタウンのおまかせ定期便 口コミ・感想まとめ 第2便(4月)

2018.04.07

 




集荷日時を後から変える方法

結論から書くと、「最初に指定した日の前日にヤマトに電話する」だけです。

以下は、私が辿った経緯を書きたいと思います。

 

まずZOZOの会員ページを漁った

最初に集荷日時を設定したのはZOZOTOWNのサイト上だったため、まずはそこで探しました。

ありません。

FAQも見ましたし、チャット対応の問い合わせツールも使ってみましたが、答えにはたどり着けませんでした。

ネットで検索してもダメです。

 

メールで問い合わせ

そこでメールで問い合わせてみました。

私の信条として、システムで解決できることはそれで済ませる。

ダメならメール。どうしてもダメなら電話という考えがあります。

ホリエモンが「電話するやつとは仕事したくない」と言っていましたが、気持ちがわかります。

 

今回はメールしてみました。

するとわずか12分で返信が!!

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター○○でございます。
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、集荷手配後の変更や取消し手続きは
お受けいたしかねております。

そのため、お手数をおかけし申し訳ございませんが
直接、配送会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

※マイページからの集荷につきましては
ヤマト運輸センターでの情報反映にお時間をいただくことがございますため
変更・取消し希望の際には集荷予定日前日のお問い合わせをお願いいたします。

【ヤマト運輸】
フリーダイヤル:0120-01-9625<受付時間 8:00~21:00>
※携帯電話・PHSからはナビダイヤルをご利用ください。

▽ナビダイヤル検索
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

※配達日時のご希望をいただいておりましても
当日の道路交通事情などにより遅延が発生する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

せっかくお問い合わせいただいたにもかかわらず
こちらでご対応できず申し訳ございません。

何卒よろしくお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※本件についてメールでお問い合わせいただく際は、件名を変えずに本メールへご返信ください。

※個人情報の取扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
http://zozo.jp/info/pp.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター

■ZOZOTOWN
http://zozo.jp/

太赤字は私が変更しました

 

すごく丁寧ですよね。

きっとこの問い合わせが多くてテンプレ化しているのだと思います。

そんなわけで、すぐどうすればいいのか分かり、事なきを得ました。

 

しかし、前日に電話し忘れたら?

しかし、私はふつつか者で、前日の18:40頃になって電話していないことに気づきました。

その20分後にはフィンのライブが始まってしまう…

そのとき私はライブ会場の人がゴッタ返しているスタンディングの渦の中でした。

The fin.(フィン)2018/4/13 渋谷WWW X セトリ・感想~ふんわりMC~

2018.04.15

 

詰んだ…

 

その日問い合わせることは諦め、翌日18:00-21:00の予定だったため、翌日の可能性にかけてライブを楽しむことにしました。

そして、翌日お昼13時頃に電話してみて、なんとか日時を変更できました。

ちなみに、その際の電話は非常に混み合っていて、3回くらい混み合っていて接続を拒否されましたが、たしか4回目でなんとか繋がりました。

繋いで待つのではなく何度もかけ直すのがコツのようです。

ご参考になったら幸いです。

 

後日譚:お礼のお礼のメール

前述したとおり、対応が早く丁寧だったため、2行程度の簡単なお礼のメールを出しました。

するとこんな返事が。

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター○○(別の人)でございます。
ご連絡いただきありがとうございます。

対応にお時間を頂戴したにもかかわらず
槙様よりそのようなお言葉をいただき大変恐縮でございます。

また何かご不明な点がございましたら
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

それでは、今後もZOZOTOWNをよろしくお願いいたします。

 

別の人からお礼のお礼のメールが来ました(笑)

別にいいのに(笑)

おそらくですが、メールを返信しないと、未対応フラグが立ってしまうのでしょうね。

「対応にお時間を頂戴したにもかかわらず」と書いてますが、メールの問い合わせで12分です。

決して時間はかかってません。

 

多分、ヤマトのカスタマーサポートセンターの方の仕事を増やしてしまうので、お礼のメールを書くのはやめましょう。

感謝を前倒しして、丁寧な文面で問い合わせるのがいいのではないでしょうか。

 

以上、後日譚でした。

”折りたたむ”



2 件のコメント

  • この記事を見て日時変更しました!

    選択できる一番遅い日を選んでいましたが前日にしてもらえないかと思い電話。
    ヤマトさんには当日にデータが届くとかで、遅めることはできても早めることはできないそうです。

    「7日以内」の言葉で頭がいっぱいになっていたので遅めることはしませんでしたが、
    受け取りから7日以内に集荷申請が必要で、その申請から7日以内にZOZOに届けばいいみたいですね。

    • 匿名さん

      この度は記事の閲覧並びにコメントを頂戴しありがとうございます。
      行動のきっかけになれましたようで、幸いです!
      また、「早めることはできない」というのは確かに言われみたらそうですね。
      気づいておりませんでした。
      情報ありがとうございます!

  • コメントを残す

    メールアドレスが公開されることはありません。

    CAPTCHA


    このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください